El 47% de peruanos con acceso a internet ya realiza compras en línea y se espera que esta tendencia siga creciendo, según estimaciones de Datum Perú.

Bernardo Vanegas, CEO para América Latina de StoreON®, brinda cuatro consejos a las pymes que quieren tener éxito vendiendo en línea.

El comercio electrónico se ha convertido en el único canal disponible para que las empresas continúen vendiendo y sean sostenibles en términos económicos a pesar de la cuarentena. En la actualidad, el 47% de peruanos con acceso a internet ya realiza compras online y se espera que esta tendencia siga en crecimiento, de acuerdo con las proyecciones de Datum Perú.

A diferencia de lo que muchos creen, el comercio electrónico no es un canal exclusivo a las grandes empresas y compañías más importantes del mundo. Por el contrario, es también una gran opción para las más de dos millones de pequeñas y medianas empresas (pymes) peruanas que existen actualmente, siempre y cuando sepan aprovecharlo. Por esta razón, Bernardo Vanegas, CEO para América Latina de StoreON®, hub de servicios de e-commerce que digitaliza las ventas de los micro, pequeños y medianos empresarios, comparte cuatro recomendaciones para vender de forma eficiente a través de los canales y plataformas digitales.

Diseñe un catálogo virtual. De acuerdo con el especialista, el primer paso es construir un catálogo virtual donde se detallen los productos y servicios que ofrece. “El 80% de las micro y pequeñas empresas promociona lo que vende por medio de volantes o de mensajería casa por casa, lo que implica tomar una foto, y contar con una descripción y propuesta de valor. Los empresarios que hagan esto están en la capacidad de hacer un catálogo virtual”, afirma Vanegas.

Defina sus medios de pago. En la actualidad existen múltiples herramientas y métodos de pago electrónico. Según Datum, los medios más usados son las tarjetas débito (32%) y las de crédito (22%). Vanegas asegura que es necesario brindar una gran variedad de opciones a los clientes para que se motiven a

finalizar la compra. “Uno de los grandes motivos y barreras que impiden que un número significativo de usuarios concreten su compra es la falta de claridad frente a las opciones o sistemas de pago”, advierte el CEO para América Latina de StoreON®.

Despacho. El sistema de entrega por delivery es una de las mejores soluciones para seguir operando en medio de la coyuntura causada por el covid-19, pues los establecimientos deben permanecer cerrados cuando se imponen cuarentenas o restricciones a las industrias no esenciales. “Contar con un buen servicio logístico de entrega es crucial para aquellos empresarios que quieran empezar a vender por internet. En el mercado existen varias soluciones que se adaptan al presupuesto de las pequeñas y medianas empresas, y que no son necesariamente los más famosos sistemas de courier que cuentan con comisiones elevadas”, explica Vanegas.

Experiencia de usuario. El CEO para América Latina de StoreON® advierte, además, que es fundamental transmitir confianza a los usuarios y satisfacerlos con la experiencia para motivarlos a seguir comprando sus productos. “Las pymes deben trabajar para crear un lazo entre el cliente y la empresa. En el comercio electrónico no existen barreras físicas que impidan a los usuarios volver rápidamente, pero también hay una infinidad de opciones a las que pueden acudir en caso de tener una mala experiencia de servicio”, concluye Bernardo Vanegas.

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